Política de devolución

Derecho de desistimiento

Salvo que se aplique una excepción, el usuario puede disfrutar del derecho a rescindir el contrato en el plazo especificado a continuación (normalmente 14 días) por cualquier motivo y sin justificación. El usuario puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en esta sección.

Quién disfruta del derecho de desistimiento

Salvo que se aplique una de las excepciones que se enumeran a continuación, los usuarios que actúan como consumidores europeos gozan por ley del derecho a desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) en el plazo que se especifica a continuación por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Los usuarios que no cumplan estos requisitos no gozan de los derechos descritos en este apartado.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar al Responsable del Tratamiento una comunicación inequívoca de su intención de desistir del contrato.
Para ello, el usuario puede utilizar el formulario estándar de desistimiento disponible en la sección de definiciones de este documento. No obstante, el usuario es libre de expresar su intención de desistir del contrato de cualquier otra forma adecuada. Para respetar el plazo en el que debe ejercerse el derecho, el usuario debe enviar la declaración de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

¿Cuándo expira el plazo de desistimiento?

• En caso de compra de bienes, el plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el usuario o un tercero -designado por el usuario y distinto del transportista- toma posesión de los bienes.
• Cuando se adquieren varios productos pedidos conjuntamente pero entregados por separado o en el caso de la compra de un único bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que el usuario o un tercero -designado por él y distinto del transportista- tome posesión del último de los bienes, lotes o piezas.

Efectos de la retirada

El Titular devolverá todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los relativos a los gastos de envío, a los usuarios que hayan ejercido correctamente su derecho de desistimiento.

No obstante, el incremento de costes derivado de la elección de una modalidad de entrega concreta distinta a la entrega estándar más barata ofrecida por el Titular correrá a cargo del usuario.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que el Titular haya sido informado de la decisión del usuario de desistir del contrato. Salvo que se acuerde otra cosa con el usuario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial. El usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de la retirada.

… sobre los contratos de compra de bienes materiales

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, el usuario deberá devolverlos al Titular o a otra persona autorizada por éste para recibirlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir del día en que comunicó su intención de desistir del contrato.

El plazo se cumple si la entrega de la mercancía al transportista o a otra persona autorizada tiene lugar antes de que expire el plazo de 14 días descrito anteriormente. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de la mercancía o hasta que el usuario haya presentado una prueba de devolución.

El usuario será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de un uso de los mismos distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.