Politique de retour

Droit de rétractation

Sauf exception, l’utilisateur peut jouir du droit de se retirer du contrat dans le délai indiqué ci-dessous (normalement 14 jours) pour toute raison et sans justification. L’utilisateur peut trouver de plus amples informations sur le droit de rétractation dans cette section.

Qui bénéficie du droit de rétractation

Sauf si l’une des exceptions énumérées ci-dessous s’applique, les utilisateurs agissant en tant que consommateurs européens bénéficient, en vertu de la loi, d’un droit de rétractation des contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans le délai indiqué ci-dessous, pour n’importe quelle raison et sans avoir à se justifier.

Les utilisateurs qui ne remplissent pas ces conditions ne bénéficient pas des droits décrits dans cette section.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l’utilisateur doit envoyer au contrôleur une communication non équivoque de son intention de se retirer du contrat.
A cette fin, l’utilisateur peut utiliser le formulaire standard de retrait disponible dans la section des définitions de ce document. L’utilisateur est toutefois libre d’exprimer sa volonté de se retirer du contrat sous toute autre forme appropriée. Afin de respecter le délai dans lequel le droit doit être exercé, l’utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Quand le délai de rétractation expire-t-il ?

• Dans le cas de l’achat de biens, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où l’utilisateur ou un tiers – désigné par l’utilisateur et autre que le coursier – prend possession des biens.
• En cas d’achat de plusieurs biens commandés ensemble mais livrés séparément ou en cas d’achat d’un seul bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où l’utilisateur ou un tiers – désigné par l’utilisateur et autre que le transporteur – prend possession du dernier des biens, lots ou pièces.

Effets du sevrage

Le Titulaire remboursera tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, ceux relatifs aux frais de livraison, aux utilisateurs qui ont correctement exercé leur droit de rétractation.

Toutefois, le coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison particulier autre que la livraison standard la moins chère proposée par le Titulaire est à la charge de l’utilisateur.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Titulaire a été informé de la décision de l’utilisateur de se rétracter du contrat. Sauf accord contraire avec l’utilisateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. L’utilisateur n’encourt aucun frais du fait de la rétractation.

… sur les contrats d’achat de biens corporels

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À moins que le titulaire n’ait proposé de récupérer les biens, l’utilisateur doit les retourner au titulaire ou à une autre personne autorisée par le titulaire à les recevoir sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué son intention de se retirer du contrat.

Le délai est respecté si la livraison des marchandises au transporteur ou à une autre personne autorisée a lieu avant l’expiration de la période de 14 jours décrite ci-dessus. Le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que l’utilisateur ait fourni une preuve de retour.

L’utilisateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une utilisation des biens autre que celle qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.